Ultimo aggiornamento: 18/05/2025
La presente Politica di Restituzione e Diritto di Recesso (di seguito, la “Politica”) disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso nonché le procedure di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito essedora.it (di seguito, il “Sito”), iniziativa imprenditoriale gestita da Sebastiano Dora (di seguito, il “Titolare”).
La presente Politica è redatta nel rispetto delle disposizioni di cui agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), che regolano i contratti conclusi a distanza tra professionista e consumatore.
Il Cliente è invitato a prendere attenta visione delle presenti disposizioni prima di effettuare un acquisto tramite il Sito.
Diritto di recesso
Il Cliente che agisce in qualità di Consumatore, ai sensi del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso tramite il Sito senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione materiale dei beni.
L’esercizio del diritto di recesso comporta l’obbligo per il Cliente di restituire i beni acquistati secondo le modalità e le condizioni previste nella presente Politica.
Requisiti di ammissibilità della restituzione
Affinché la richiesta di recesso possa essere considerata valida e procedibile, i prodotti oggetto di restituzione dovranno rispettare i seguenti requisiti.
Completezza
Il prodotto dovrà essere restituito nella sua integrità originaria e completo di tutti gli elementi che lo compongono, inclusi:
– imballaggio originale integro;
– etichette, cartellini, sigilli e accessori eventualmente presenti;
– eventuale documentazione o componenti aggiuntivi inclusi nella confezione.
Integrità
I beni restituiti non dovranno presentare segni evidenti di utilizzo o deterioramento, quali ad esempio:
– utilizzo prolungato o usura;
– lavaggi o trattamenti non conformi;
– alterazioni, manipolazioni o danneggiamenti.
Immutabilità
Il prodotto dovrà conservare le proprie caratteristiche essenziali, sia sotto il profilo funzionale sia estetico, senza modifiche o alterazioni che possano comprometterne il valore commerciale.
Procedura di esercizio del recesso e restituzione dei beni
Comunicazione del recesso
Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà trasmettere una comunicazione scritta all’indirizzo email:
La comunicazione dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:
– numero dell’ordine;
– data di ricezione dei beni;
– elenco degli articoli per i quali si intende esercitare il recesso.
La mancata indicazione di uno o più elementi potrà comportare un rallentamento nella gestione della richiesta.
Spedizione della merce
Una volta ricevuta la richiesta, il Cliente riceverà le istruzioni operative per procedere alla restituzione dei prodotti.
Il Cliente dovrà:
– provvedere alla spedizione dei beni utilizzando un imballaggio adeguato e idoneo alla loro protezione;
– sostenere i costi di spedizione relativi alla restituzione;
– trasmettere al Sito il codice di tracciamento della spedizione.
La mancanza di tracciabilità della spedizione potrà rendere impossibile la corretta gestione della procedura di reso.
Verifica dei prodotti restituiti
Una volta ricevuti i beni, il Titolare procederà alla verifica della loro conformità rispetto ai requisiti previsti dalla presente Politica.
In particolare:
– qualora i prodotti risultino conformi ai requisiti indicati, il Cliente riceverà conferma dell’accettazione del reso;
– qualora i beni risultino non conformi, il reso potrà essere rifiutato oppure potrà essere applicata una riduzione dell’importo rimborsabile in ragione della diminuzione di valore del bene.
Modalità di rimborso
Rimborso monetario
In caso di accettazione del reso, il rimborso comprenderà esclusivamente il valore dei prodotti restituiti, con esclusione:
– dei costi di spedizione originari;
– dei costi di restituzione sostenuti dal Cliente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dall’accettazione del reso.
Buono credito
In alternativa al rimborso monetario, potrà essere emesso, previo accordo con il Cliente, un buono credito utilizzabile esclusivamente per acquisti sul Sito.
Tale buono avrà una validità di 12 mesi dalla data di emissione e non sarà convertibile in denaro.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
– prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente;
– beni restituiti privi di etichette, imballaggi o componenti originali;
– prodotti danneggiati o deteriorati per cause imputabili al Cliente.
Prodotti difettosi o errori di spedizione
Nel caso in cui il Cliente riceva:
– un prodotto difettoso o non conforme;
– un articolo differente rispetto a quello ordinato,
egli è tenuto a segnalare la problematica entro 48 ore dalla ricezione dei beni, inviando una comunicazione all’indirizzo resi@essedora.it e allegando adeguata documentazione fotografica.
Qualora, a seguito delle verifiche effettuate, venga accertato il difetto o l’errore di spedizione, le spese di restituzione saranno integralmente sostenute da essedora.it.
Disposizioni finali
Il Titolare si riserva la facoltà di rifiutare resi che non risultino conformi alle disposizioni della presente Politica.
Qualora lo stato del prodotto restituito evidenzi una diminuzione di valore imputabile a un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso fino al 10% del valore del bene.
Il Titolare si riserva inoltre la facoltà di modificare o aggiornare la presente Politica in qualsiasi momento, qualora ciò si renda necessario per adeguamenti normativi o esigenze operative. Le eventuali modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul Sito.
