Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 26/06/2026

La presente Politica di Restituzione e Diritto di Recesso (di seguito, la "Politica") disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e le procedure di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito essedora.it (di seguito, il "Sito").

La presente Politica è redatta nel rispetto degli articoli 49, 52, 54-bis e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), come modificato dal Decreto Legislativo 31 dicembre 2025, n. 209, in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673, nonché delle ulteriori disposizioni normative vigenti in materia di contratti conclusi a distanza tra professionista e consumatore.

Il Cliente è invitato a prendere attenta visione della presente Politica prima di effettuare un acquisto tramite il Sito.

Diritto di recesso

Il Cliente che agisce in qualità di Consumatore, ai sensi del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso tramite il Sito senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione dell'ultimo bene compreso nell'ordine.

Qualora il termine venga a scadere in un giorno festivo o non lavorativo, esso sarà prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

L'esercizio del diritto di recesso comporta l'obbligo per il Cliente di restituire i beni acquistati secondo le modalità indicate nella presente Politica.

Avviso importante

Qualora il Titolare non fornisca le informazioni sul diritto di recesso in modo completo — inclusa l'indicazione della collocazione e del funzionamento della funzione digitale di cui all'art. 54-bis — il termine di recesso si estende automaticamente a 12 mesi e 14 giorni, ai sensi dell'art. 53 del Codice del Consumo, senza necessità di alcun intervento giudiziale.

Funzione digitale di recesso (art. 54-bis Codice del Consumo)

In conformità al nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025 con decorrenza 19 giugno 2026, il Sito mette a disposizione del Cliente una funzione digitale di recesso chiaramente visibile e accessibile per l'intera durata del periodo utile ad esercitare il diritto.

La funzione è raggiungibile:

direttamente dall'area personale del Cliente su account.essedora.it;
tramite il collegamento presente nel footer del Sito, sezione Informazioni, con la dicitura "Richiedi un Reso".

La procedura si articola in due fasi obbligatorie

Fase 1 — Dichiarazione

Il Cliente inserisce i propri dati, identifica il contratto da cui intende recedere e trasmette la dichiarazione online.

Fase 2 — Conferma

Il Cliente conferma la scelta tramite l'apposito comando "Conferma recesso". Solo al completamento di questa fase il recesso si considera giuridicamente trasmesso.

Al termine della procedura il Cliente riceve immediatamente, su supporto durevole (email), una ricevuta contenente il testo della dichiarazione e la data e l'ora esatte di trasmissione. Tale ricevuta ha valore legale immediato.

Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione è trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni, ai sensi dell'art. 54-bis, comma 3, del Codice del Consumo.

Resta ferma la facoltà del Cliente di esercitare il diritto di recesso mediante ogni altra modalità prevista dalla normativa applicabile (es. email a resi@essedora.it). La funzione digitale si aggiunge agli strumenti già esistenti, senza sostituirli.

Requisiti di ammissibilità della restituzione

Affinché la richiesta di recesso possa essere accolta, i prodotti restituiti dovranno rispettare i seguenti requisiti.

Completezza

Il prodotto dovrà essere restituito nella propria integrità originaria e completo di tutti gli elementi, inclusi:

imballaggio originale;
etichette, cartellini, sigilli e accessori eventualmente presenti;
eventuale documentazione o componenti inclusi nella confezione.

Integrità

I beni restituiti non dovranno presentare segni di utilizzo eccedenti quelli strettamente necessari per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

A titolo esemplificativo, il prodotto non dovrà presentare:

usura da utilizzo prolungato;
lavaggi o trattamenti;
alterazioni;
manomissioni;
danneggiamenti imputabili al Cliente.

Immutabilità

Il prodotto dovrà conservare le proprie caratteristiche essenziali, sia funzionali sia estetiche, senza modifiche che ne compromettano il valore commerciale.

Annullamento dell'ordine

Fino al momento in cui l'ordine non sia stato affidato al corriere, il Cliente può richiederne l'annullamento direttamente dalla propria area personale su account.essedora.it, senza necessità di contattare il Servizio Clienti.

Successivamente alla spedizione, l'annullamento non è più possibile e trovano applicazione le disposizioni in materia di diritto di recesso della presente Politica.

Spedizione della merce in restituzione

Una volta esercitato il diritto di recesso, il Cliente riceverà le istruzioni operative per la restituzione dei prodotti.

Il Cliente dovrà:

provvedere alla spedizione dei beni con imballaggio adeguato;
sostenere i costi di spedizione di restituzione, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge;
conservare la documentazione attestante l'avvenuta spedizione.

Verifica dei prodotti restituiti

Ricevuti i beni, il Titolare procederà alla verifica della loro conformità.

In caso di accettazione, si procederà al rimborso.

Qualora i beni risultino utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, ovvero presentino una diminuzione di valore imputabile al Cliente, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla diminuzione accertata, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.

Modalità di rimborso

Rimborso monetario

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Comprende il prezzo dei prodotti restituiti e gli eventuali costi di consegna standard.

Le spese di restituzione restano a carico del Cliente, salvo diversa previsione di legge.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il Titolare può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, se antecedente.

Buono credito

In alternativa al rimborso monetario, e previo espresso accordo con il Cliente, potrà essere emesso un buono credito utilizzabile esclusivamente sul Sito, con validità di 12 mesi dalla data di emissione e non convertibile in denaro.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non trova applicazione nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati non restituibili per motivi igienici o connessi alla salute, qualora aperti dopo la consegna;
ogni altro caso di esclusione previsto dalla normativa vigente.

Per le categorie escluse, la funzione digitale di recesso di cui all'art. 54-bis non è resa disponibile nel flusso di acquisto del prodotto specifico.

Prodotti difettosi o errori di spedizione

Qualora il Cliente riceva un prodotto difettoso, non conforme o differente rispetto a quello ordinato, è invitato a darne comunicazione tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, mediante segnalazione a resi@essedora.it con allegata idonea documentazione fotografica.

Qualora venga accertato il difetto o l'errore, le spese di restituzione saranno integralmente sostenute da essedora.it.

Disposizioni finali

Il Titolare si riserva la facoltà di rifiutare le richieste di restituzione non conformi alla presente Politica o alla normativa vigente.

Il Titolare si riserva inoltre la facoltà di modificare o aggiornare la presente Politica in qualsiasi momento, per adeguamenti normativi o esigenze organizzative.

Le modifiche entrano in vigore dalla data della loro pubblicazione sul Sito.